端末について

• 速度はどのくらい出ますか？

  通信速度の下りで最大150Mbps、上りで最大50Mbpsとなります。なお、この速度はシステム上の最大速度になり、お客様の実際の速度を示すものではありません。実際の通信速度は、通信環境やネットワークの混雑状況、接続機器などに応じて変化します。

• すぐに使えるんですか？

  簡単な初期設定を行うだけで、すぐにWi-Fiルーターをご利用することができます。

お支払いについて

• クレジットカード会社はどこが使えますか？

  JCB、VISA、master、AMEX、ダイナースがご利用いただけます。海外発行カード、デビットカード、Vプリカ等はご利用いただけません。

• 登録したクレジットカードを変更できますか？

  可能です。マイページから他のクレジットカードへ変更できます。

• 家族のクレジットカードは使えますか？

  契約者名義のものになりますので、家族カードはご利用いただけません。

契約について

• 事前に用意するものはありますか？

  下記いずれかのご本人確認書類が必要になります。
  運転免許証、日本国パスポート + 【補助書類】、国民健康保険被保険者証、健康保険証、住民基本台帳カード（写真付きカードのみ）、身体障害者手帳、精神障害者保険福祉手帳、療育手帳、マイナンバーカード（裏面不可）
  【補助書類】住民票（発行から3ヶ月以内のもの）、公共料金領収書（発行から3ヶ月以内で現住所の記載があるもの）※お引越しなどで本人確認書類と現住所が異なる場合

• 最低利用期間はありますか？

  2年毎の自動更新となります。契約期間は開通月の翌月を起算月とする2年間です。更新月以外の契約期間中に解約した場合、契約解除料24ヶ月以内18,000円、26ヶ月目以降9,500円が発生します。

• 解約の締め切りはいつですか？

  毎月20日となります。※21日〜月末での解約になりますと、翌月分の月額料金が請求されます。

• 初期契約解除制度を適用したい場合には、どうすればいいですか？

  お客様がポケットモバイルの契約書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間、弊社カスタマーセンター（0120-749-021）までお電話いただくか、書面を送付いただくことで本契約の解除を行うことができます。
  お電話にて、下記内容をお伝えください。
  ・契約者氏名
  ・契約日
  ・契約場所
  ・契約者連絡先
  ・契約プラン
  
  書面の送付先住所：
  株式会社ポケットモバイル　渋谷支店　業務サポート課宛
  〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-11-11　IVYイーストビル8F

配送について

• 端末を配送とありますが、送料がかかるんですか？

  全国どこでも、いつお申込みいただいても送料は一切かかりません。

• 配送日に受け取れませんでした。どうすればよいですか？

  運送業者の不在通知を元に、再配達を依頼してください。

• 配送先や配送日時の指定はできますか？

  ご希望がございましたらご遠慮なくお申し付けください。尚、在庫や交通状況によりご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。